BILLIE 2

Billie zegt: Welkom bij de virtuele assistent van bol.com. Waarmee kan ik u van dienst zijn?

U zegt: beoordeling verkoper niet mogelijk.

Billie zegt: Ongeveer een week na de verzending van een artikel gekocht bij een externe verkoper ontvangt u een e-mail met een verzoek om een evaluatie te geven over de service, productinformatie en verzending van de verkoper. U kunt de evaluatie invullen op de pagina die u bereikt via de link in de e-mail. We adviseren u om geen persoonlijke gegevens te vermelden in uw evaluatie, omdat deze op de website wordt getoond. Is er nog iets anders waarmee ik u van dienst kan zijn?

U zegt: link naar pagina werkt niet.

Billie zegt: Ik weet hier helaas geen antwoord op. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

U zegt: nee.

Billie zegt: Ok, dan zijn we volgens mij klaar nu. Bol.com is benieuwd naar uw mening over deze geautomatiseerde chat:

Billie zegt:  Wat voor rapportcijfer (1 t/m 10) geeft u de kwaliteit van dit geautomatiseerde gesprek (1 = heel slecht; 10 = heel goed)?

U zegt: 1

Billie zegt: Dank u voor het cijfer. Sorry dat ik u dan nog een vraag stel, maar zou u een toelichting kunnen geven op dit slechte cijfer? Op die manier kunnen wij onze service verbeteren.

U zegt: Ja, je weet het antwoordt niet op een simpele vraag. Dacht je dan hoger te scoren?

Billie zegt: Bedankt voor de toelichting. Ik zal kijken of ik dit in de toekomst beter kan oplossen. Beantwoord tot slot deze laatste vraag met ja of nee. Is de vraag die u heeft gesteld aan Billie beantwoord?

U zegt: Wat denk je zelf?

Billie zegt: Bedankt. Dan wens ik u nog een fijne dag. Tot ziens!

U zegt: Groeten terug, Billie.

Billie zegt: Hmm, ik heb u niet helemaal begrepen. Is er nog iets anders waarmee ik u van dienst kan zijn?

U zegt: Ik wens jou ook een fijne dag.

Billie zegt: Hmm, ik heb u niet helemaal begrepen. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

U zegt: Tot ziens.

Billie zegt: Fijn weekend!

U zegt: Fijn weekend!

Billie zegt: Fijn weekend!

U zegt: Fijn Weekend!

Billie zegt: Tot ziens!

U zegt: Je wil steeds het laatste woord hebben, dat is erg onbeleefd, Billie!

Billie zegt: Ik weet hier helaas geen antwoord op. Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?

U zegt: Fijn weekend!

Billie zegt: Prettig weekend!

U zegt: Ga me nou niet verbeteren.

Billie zegt: Ik weet hier helaas geen antwoord op. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?

U zegt: Jazeker.

Billie zegt: U kunt bol.com Klantenservice bellen. Wilt u dat?

U zegt: Nee.

Billie zegt: U kunt ook via mij een bericht achterlaten voor bol.com Klantenservice. Wilt u dat dan misschien?

U zegt: Ja.

Billie zegt: Ok, en kunt u dan eerst in twee á drie woorden het onderwerp van uw vraag omschrijven?

U zegt: Evalatieverzoek werkt niet.

Billie zegt: Ik kan u hiermee ook proberen te helpen. Wilt u dat?

U zegt: Doei.

Billie zegt: Ik heb u niet begrepen, laten we verder gaan. Ok, maar gaat het wel over 2ehands artikelen kopen en dat de evaluatielink niet werkt?

U zegt: Nieuwe artikelen. Evaluatielink werkt niet.

Billie zegt: Als de evaluatielink niet werkt helpt het vaak als u eerst uitlogt op bol.com. Probeer het daarna nog eens. Werkt dat?

U zegt: Je wil me weghebben!

Billie zegt: Ik heb u niet begrepen. Als de evaluatielink niet werkt helpt het vaak als u eerst uitlogt op bol.com. Probeer het daarna nog eens. Werkt dat?

U zegt: Nee, dat helpt niet. Er staat: ‘De gewenste pagina is op dit moment helaas niet bereikbaar. Probeert u het later nog eens.’ Dat is nu al dagen zo.

Billie zegt: Het is in dat geval helaas niet mogelijk om een evaluatie voor deze verkoper te geven. Ik wil hiervoor mijn excuses aanbieden. Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?

U zegt: Ga je dat probleem niet aankaarten bij je meerderen? Billie SR. bijvoorbeeld?

Billie zegt: Ik heb u niet goed begrepen. Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?

U zegt: Je kiest wel steeds de makkelijkste weg. Zal ik jou nu ook eens niet begrijpen?

Billie zegt: Ik heb u niet goed begrepen. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?

U zegt: Ik begrijp je vraag niet.

Billie zegt: Ik heb u niet begrepen. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?

U zegt: Weer begrijp ik je vraag niet.

Billie zegt: Dat begreep ik niet. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?

U zegt: Laat ik eindigen met te zeggen dat niemand bij HOLLAND OUTLET GAMES spullen moet bestellen, omdat ze gewoon niet geleverd worden. Ondanks dat BOL wederom zegt dat ze 'morgen in huis zijn'...

Billie zegt: Gaat het om de bestelling met o.a. de dvd's 'War Of The Worlds' en 'Lincoln (2012) (Blu-ray)'?

 

U zegt: Nee.

Billie zegt: Ok, wilt u anders het bestelnummer van uw bestelling noemen?

U zegt: 821187330

Billie zegt: Ben zo terug.

Billie zegt: Momentje, ik haal uw laatste bestellingen op...

Billie zegt: Een ogenblik, ik kom zo bij u terug.

Billie zegt: Er ging iets niet helemaal goed tijdens het ophalen van uw bestelgegevens. Ik zal even verder gaan zonder deze gegevens. Voor de zekerheid, gaat het om een tweedehands artikel?

U zegt: Have a nice life Billie.

Billie zegt: Dat begreep ik niet. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?

 =====