BILLIE

Billie zegt:  Welkom bij de virtuele assistent van bol.com. Waarmee kan ik u van dienst zijn?

U zegt:  bestelling niet op tijd

Billie zegt:  Heeft u een vraag over bestellen?

U zegt:  Nee, ik meld dat de bestelling er nog niet is.

Billie zegt:  Heeft u de bestelling wel al geplaatst?

U zegt:  natuurlijk. De bestelling zou gisteren arriveren.

Billie zegt:  Heeft u de bestelling wel al geplaatst?

U zegt:  Ja. Dat zei ik net.

Billie zegt:  Ik snap uw zin helaas niet. Heeft u de bestelling wel al geplaatst?

U zegt:  Ja!!!!

Billie zegt:  Heeft u een vraag over de aflevering van uw bestelling?

U zegt:  Ja.

Billie zegt:  Aha, gaat het om uw meest recente bestelling met het elektronica artikel 'Oral-B Elektrische Tandenborstel Vitality Precision Clean'?

U zegt:  Nee. Raad nog een keer.

Billie zegt:  Gaat het om de bestelling met de game 'Speedlink Hdmi Kabel 1.4 1,5 Meter PS3 + Xbox 360'?

U zegt:  Goed geraden!

Billie zegt:  Ik heb u niet goed begrepen. Gaat het om de bestelling met de game 'Speedlink Hdmi Kabel 1.4 1,5 Meter PS3 + Xbox 360'?

U zegt:  Ja!!!!

Billie zegt:  In uitzonderlijke gevallen doet PostNL in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Als u 4 november 2013 nog niets heeft ontvangen dan kunt u het beste even contact met ons opnemen. U kunt de status van uw bestelling volgen via Track and Trace. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

U zegt:  Dan moet BOL niet zeggen: Voor 23:00 uur besteld, is morgen in huis!

Billie zegt:  Ik heb u niet begrepen. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

U zegt:  Billie beetje dom?

Billie zegt:  Dat begreep ik niet. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?

U zegt:  Tsja...

Billie zegt:  Sorry, dat snapte ik even niet. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?

U zegt:  Ja.

Billie zegt:  Ik kan u doorverbinden met een Live Chat medewerker. Dit is een echt persoon. Wilt u dat?

U zegt: doe maar

Billie zegt: Moment.

Billie zegt:  Ik ga u nu doorverbinden met een Live Chat medewerker, dit duurt maximaal twee minuten.

Billie zegt:  Het doorverbinden is gelukt.

Binnen enkele ogenblikken zal een Live Chat medewerker het gesprek overnemen...

Femke zegt:  Goedemiddag, u chat met Femke. Waarmee kan ik u van dienst zijn?

U zegt:  Bestelling die woensdag is geplaats, en donderdag zou arriveren, is er nog steeds niet.

Femke zegt:  Ik begrijp dat dit vervelend is. Heeft u het bestelnummer voor mij?

U zegt:  820172750

Femke zegt:  Ik haal de informatie erbij voor u. Heeft u een moment geduld?

U zegt:  Jazeker.

Femke zegt:  Helaas is deze zending vertraagd in het verzendtraject. Het is mogelijk dat de zending op korte termijn getraceerd wordt en alsnog bezorgd wordt. Om deze reden verzoeken wij u vriendelijk om nog enkele dagen geduld te hebben. Ik wil u vragen geduld te hebben tot 4-11-2013. Eerder kan en mag ik geen actie ondernemen.

U zegt:  BOL moet dan niet zeggen: voor 23.00 besteld, morgen in huis... als BOL dat niet waar kan maken.

Femke zegt:  Ik begrijp dat het erg vervelend is dat uw zending niet op tijd is bezorgd. Wij doen onze uiterste best om pakketen op tijd en netjes bij u te krijgen. Helaas treed er soms een vertraging op bij de post. Wij zullen uiteraard verder onderzoek doen, maar ik u moet u toch vriendelijk vragen nog even geduld te hebben.

U zegt:  Dankjewel Femke, mag ik Billie nog even?

Femke zegt:  Ja, dat kan. Ik zal het chatgesprek beeindigen. Ik bedank u voor het gesprek en wens u een fijne dag toe

Billie zegt:  Het Live Chat gesprek is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van bol.com. Wij vinden uw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in uw tevredenheid en wensen, verzoeken wij u deze vraag te beantwoorden:

Billie zegt: In hoeverre was u tevreden over de support van Live Chat medewerker (op een schaal van 1 tot 5 waarbij 5 = zeer tevreden; 1 = zeer ontevreden)?

U zegt:  Femke deed erg haar best. Dat kunnen we over jou niet zeggen. De meeste keren begreep je me niet eens. Waarom werk je eigenlijk bij BOL? Krijg je salaris of is dit een taakstraf ofzo?

Billie zegt:  Vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?

U zegt:  Jaja, draai er maar omheen...

Billie zegt:  Ik heb u helaas niet goed begrepen. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?

U zegt:  Ik ben bang dat ik het gesprek nu maar ga beeindigen...

Billie zegt:  Ik snap u helaas niet. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?

U zegt:  Pfff...

Billie zegt:  Sorry, dat snapte ik even niet. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?